Depuis la sortie de l’offre FREE MOBILE à 19€99, les offres concurrentes au même prix pleuvent sur le marché. Par contre, les conditions générales et la philosophie dans lesquelles s’exercent ces offres peuvent être diamétralement différentes d’une société à l’autre. Voici l’exemple d’une situation, certes exceptionnelle mais tout à fait réelle et avec des conséquences financières non négligeables pour le souscripteur de l’abonnement.

Un forfait à 19€90 a été souscrit chez SFR. Le téléphone a été utilisé pour appeler régulièrement le Cambodge (communication hors forfait). Ce qui a créé une suspension de la ligne arrivée à 400 € de surfacturation.

C’est là que nous sommes en droit de nous interroger. Comment se fait-il que l’opérateur n’informe pas lorsqu’il y a une anomalie de consommation ? N’a-t-il pas à sa disposition toutes informations nécessaires pour le faire ? Pourquoi le compte ne s’est-il pas bloqué avant d’atteindre une somme aussi importante que 400 € ?

Les réponses sont dans les conditions générales de vente des opérateurs et c’est là que les deux chemins entre les offres SFR mobile et FREE mobile se séparent.

En lisant et comparant les conditions générales, on constate les différences entre les deux offres. Il n’y a pas besoin de plus d’argumentaire pour se faire sa propre opinion.

SFR Mobile

FREE Mobile

Forfait à 19€90(appels illimités vers mobiles en France et Amérique du Nord – appels illimités vers les fixe  en France et vers plus de 50 pays – SMS –MMS illimités vers la France + internet  limité à 1 Go)Appel vers Cambodge Fixe :0.70 € / minute + 0.12 € de mise en relationAppel vers Cambodge Mobile :0.97 € / minute + 0.12 € de mise en relation SFR ne prévoit rien dans ses conditions générales en cas de communications importantes hors forfait

Forfait à 19€99(appels illimités vers les mobiles en France + USA, Cadana, Alaska, Hawai – appels illimités vers les fixes en France et vers 40 pays – SMS – MMS illimités vers la France – Internet limité 3 Go)Appel vers Cambodge Fixe :0.19 € / minute Appel vers Cambodge Mobile :0.34 € / minute Etablissement d’une facture dès 40 € de communications hors forfait.

 

Résumons :

• SFR : appel vers le Cambodge, en moyenne 4 fois plus cher (ceci peut se vérifier sur d’autres destinations)
• Par déduction, seuil de blocage en cas de détection de communications hors forfait 10 fois plus élevé

Que faut-il faire ?

SFR est globalement dans son droit.

La seule solution est d’écrire en courrier LRAR, d’invoquer le défaut d’information et la négligence de l’opérateur. En insistant un peu, voir en menaçant de porter l’affaire devant le tribunal de proximité, un arrangement amiable peut être alors trouvé.