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Coup de gueule contre le despotisme du programme partenaire d’Amazon

Tout blogueur le sait, monétiser son site web, c’est aussi le risque de se faire radier par la régie publicitaire pour des motifs tels que de clics irréguliers, infraction au règlement ou bien encore des contenus non conformes à la charte. Cela a été longtemps une difficulté avec Google, qui a appliqué sur le marché une politique assez restrictive sur ces points.

Nombre de Webmasters se sont ainsi retrouvés du jour au lendemain avec des sources de revenus fortement diminuées et des chances de se « réinsérer » dans le programme quasiment nulle.

La surprise est venue pour nous d’AMAZON chez qui nous avions  adhéré au programme partenaire depuis quelques mois. Nous avions inséré quelques bannières de leur programme d’affiliation en nombre limité sur un de nos sites, plus à titre expérimental que par la volonté d’en faire faire une véritable stratégie.

Club partenaire amazon
Club partenaire amazon

Et, voilà, que nous recevons le mail suivant :

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Cher Candidat,

Je vous remercie de l’intérêt que vous portez au Programme Partenaires d’Amazon.fr.

Nous vous informons que votre demande d’affiliation a été refusée car nous ne sommes pas en mesure de visualiser votre site :

archive.brizawen.com

Le lien indiqué ci-dessus n’est pas actif.

Veuillez noter que, avant l’approbation de l’affiliation, nous vérifions le contenu des pages de votre site afin de garantir qu’il remplit les conditions d’adhésion au Programme Partenaires.

Puisque nous ne sommes pas en mesure de visiter votre site, nous avons rejeté votre demande. Sachez cependant que si vous modifiez votre lien URL, vous pourrez de nouveau proposer votre site au Programme Partenaires.

En vous remerciant de votre patience, nous restons à votre disposition pour plus de renseignements.

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Il ne nous est pas reproché une tentative de fraude ou de non-respect des clauses de leur programme, mais simplement que le site n’est pas actif. Or s’il peut arriver que le site ne soit pas actif durant quelques minutes, en raison d’une maintenance en cours, d’un problème de liaison ou bien encore de Cloudflare qui fait des siennes mais en l’occurrence, nous en sommes absolument certains que le site est resté pleinement opérationnel durant la période incriminée.

Conséquence du mail ci-dessus, le compte partenaire est tout simplement supprimé comme s’il n’avait jamais existé.

Nous répondons de la façon la aimable à Amazon donc via l’interface fournie à cet effet, afin de leur expliquer leur erreur :

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Bonjour,

Je ne comprends pas le message ci-dessous. Le site web archive.brizawen.com est bien actif et réalise plus de 1000 visiteurs journellement. De plus, cela fait déjà quelques mois que le programme fonctionne, cet arrêt brutal et la raison invoquée est totalement infondée.

Par ailleurs, je ne peux plus accéder à mon compte du programme d’affiliation.

Pouvez-vous remédier à cette situation ?

Merci d’avance de votre retour

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La langue de bois d’Amazon est venue d’un certain Mikaël du Service Client Amazon :

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Bonjour,

Je suis désolé d’apprendre que votre candidature a été refusée.

Une fois la candidature refusée, nous ne pouvons plus en modifier les informations.

Si vous souhaitez soumettre une autre demande de partenariat, je vous invite à déposer une nouvelle candidature en cliquant sur ce lien :

http://www.amazon.fr/partenaires

Bien entendu, et pour toute question, nous restons à votre disposition. N’hésitez pas à nous solliciter.

Cordialement,

Mikaël

Service Client Amazon.fr

Nous nous efforçons de bâtir l’entreprise la plus centrée sur ses clients. Par vos remarques, vous nous y aidez.

http://www.amazon.fr

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En conclusion, Amazon fait ce qu’il veut, ferme unilatéralement l’accès programme à ses partenaires, invoque de fausses raisons et ne prend même pas la peine d’entendre les arguments de son ex partenaire.

Face à des pratiques pour le moins indélicates de cette société, réfléchissez y a deux fois avant de vous mettre en mariage avec Amazon, la belle est capricieuse et n’hésitera pas à vous cocufier à la première occasion.

Dernier conseil, même si c’est une évidence, ne dépendez pas d’un seul fournisseur, il existe de nombreux autres prestataires d’affiliation de qualité, tel que http://www.netaffiliation.com/ .

Edit du 12/03/2013 :

Au final, le site archive.brizawen.com a été réintégré dans le programme partenaire et les 3,89 € accumulés laborieusement durant l’année 2012 ont été restitués sur le compte. Peut-être la mise sur la place publique du net mon différent a certainement aidé, je salue la réactivité et le bon niveau de discussion des chargés des partenaires d’Amazon qui ont permis d’arriver à cette conclusion.

8 réflexions au sujet de “Coup de gueule contre le despotisme du programme partenaire d’Amazon”

  1. Ah la jolie réponse d’un bot… euh pardon d’un bot!
    Je n’ai pas de problème avec Amazone, en même temps pour le peu de vente que je fais via eux. Si j’en ai fait une dans les 3 mois ces la fête et encore c’est des livres… donc bon.

    Par contre, je commence à sérieusement détester les réponses de bot… ah pardon, d’humain copiant collant un texte en guise de réponse. Les SAV non personnalisé c’est le summum du non respecté des clients! J’ai une fois traité la personne d’un SAV de bot, vraiment, elle ne m’a jamais répondu, je me demande si elle a compris ce qu’est un bot.

    • Merci de ton passage – en fait, depuis j’ai eu le support et à force d’insistance le dénouement est positif. Dès que j’ai un moment, je fais un edit pour le suivi. ++ et courage, l’hiver est bientôt terminé 🙂

  2. Comme souvent avec ces gros mastodontes, quand tout roule c’est très bien, quand ça ne va pas les réponses sont butées et surtout absolument pas personnalisées… Bon courage !

    • Merci. J’ai hésité longtemps avant de faire cet article mais j’aime bien les nobles causes :). En tout cas, la discussion est possible avec Amazon même s’il faut insister un peu. Je ne suis pas sur que ça soit le cas avec tous les mastodondes du Web.

  3. Salut Brizawen,
    Tu les as contactés par le biais de leur formulaire sur l’interface Partenaires?

    Car moi ils viennent de me fermer mon compte Partenaires sans raison, enfin la raison à mon avis c’est que je commençais à générer pas mal de commissions (700€ au 15 Mai 2013, estimé à 2000€ à la fin du mois) et comme par hasard c’est là qu’ils ferment le compte…

    Je n’ai pas utilisé de techniques de contournement de leurs TOS, rien, ça me laisse vraiment perplexe, et énervée!

    Je viens de leur envoyer un message pour comprendre, et pour leur demander la réactivation du compte… Je croise les doigts.

    Parce que créer un autre compte d’après ce que j’ai lu c’est quasiment impossible (si tu rachètes pas un nouvel ordi pour avoir une nouvelle IP, et changer toutes les infos de comptes)… *sic*

    en tout cas je suis heureuse d’apprendre que votre compte a été réouvert, ça c’est chouette de leur part.

    Cordialement

  4. Oui, je les ai contacté via le formulaire. Normalement, ils devraient répondre et en ce qui me concerne, ils ont été réactifs. Certainement, que l’article a du aider un petit peu 🙂

    En ce qui me concerne, mon différent avec Amazon était plus une raison de principe. L’affiliation n’est pas au cœur de ma stratégie, je n’ai pas de blogs /sites qui s’y prêtent.

  5. Bonjour

    j’ai du mal à comprendre l’intérêt pour Amazon de fermer un compte qui génère des revenus, car ils se rémunèrent dessus au passage… donc il doit y avoir autre chose. Mais pour ma part, je commence à douter de leur système car lorsque j’ai installé les premières bannières sur le site que j’ai mis en signature par exemple, j’ai directement fait des ventes pendant une semaine de façon régulière, donc ça m’a encouragé pour en mettre plein d’autres, et depuis quelques temps plus rien, alors que mes pages font autant de visites, que j’ai 100 fois plus de bannières et qu’en plus les produits que je propose disparaissent donc se vendent bien… j’ai donc un très gros doute… Avez-vous eu des expériences similaires qui vous font douter aussi ? J’ai utilisé l’outil testeur de lien et c’est OK pourtant. Je me demande ce qui cloche… et c’est vrai que les réponses par mail sont à côté de la plaque.

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